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¿Qué es el Monedero Drunkat y cómo funciona?

1.1 - El Monedero Drunkat es una cartera virtual dentro de tu cuenta en drunkat.es. Con cada compra que realizas, acumulas automáticamente un 3% del importe final del producto directamente en tu monedero. Ese saldo no caduca, así que puedes ir acumulándolo sin prisa y usarlo cuando más te convenga. La regla es sencilla: solo puedes aplicar el saldo que ya tienes disponible en tu monedero en el momento de pagar. Si tu monedero tiene saldo, puedes usarlo. Si está a cero, no hay nada que aplicar. Puedes consultar tu saldo en cualquier momento desde tu cuenta, en la sección Mi Monedero.

1.2 - Soy nuevo en Drunkat, ¿puedo usar el monedero desde el primer momento?

Depende de si tienes saldo acumulado o no. Si acabas de crear tu cuenta y no te has suscrito a la newsletter, tu monedero empieza en cero, así que aún no hay saldo que aplicar. Lo empezarás a acumular a partir de tu primera compra. Sin embargo, si te suscribes a nuestra newsletter al registrarte, recibirás automáticamente 30€ de bienvenida en tu monedero.

Ese saldo estará disponible de inmediato y podrás usarlo desde tu primera compra, con las mismas condiciones que cualquier otro saldo: según el porcentaje de descuento que permita cada producto, entre un 1% y un 20% de su valor.

1.3 - ¿Cuánto saldo acumulo con cada compra y cuándo está disponible?

Con cada compra acumulas un 3% del importe final del producto (calculado sobre el precio ya descontado, si lo hubiera). Este es el porcentaje fijo del monedero: nunca se acumula más de un 3% por compra, independientemente de la situación o promoción. Ese saldo no aparece en tu monedero de forma inmediata: se contabiliza automáticamente una vez transcurridos los 14 días del período legal de desistimiento, que es el plazo que la ley te reconoce para devolver un producto sin necesidad de justificarlo.

Si ya has recibido tu pedido, estás conforme con él y no quieres esperar, puedes ingresar el saldo de forma manual y anticipada desde tu área de usuario, en la sección Mi Monedero. Ten en cuenta que al hacerlo aceptas expresamente que renuncias a tu derecho de desistimiento sobre ese pedido, lo que significa que no podrás devolverlo sin justificación. Es una decisión tuya, nadie te obliga, y tiene sentido cuando tienes claro que el producto es exactamente lo que querías.

1.4 - ¿Cómo aplico el saldo del monedero en una compra?

En el proceso de compra podrás seleccionar cuánto saldo de tu monedero quieres aplicar. El porcentaje máximo que puedes usar varía según el producto, entre un mínimo del 1% y un máximo del 20% de su valor, y lo puedes consultar directamente en la ficha de cada artículo siempre y cuando estés logeado. El saldo que no uses en esa compra se queda acumulado en tu monedero para las siguientes.

Hay dos condiciones importantes que debes tener en cuenta:

• El monedero no es aplicable en productos con precio ofertado. Si un artículo ya tiene un descuento activo, no podrás usar tu saldo de monedero sobre él. Ambos beneficios no son acumulables.

• El monedero no es compatible con otras promociones o descuentos especiales personalizados. Solo puedes aplicar una ventaja a la vez. Como el saldo no caduca, siempre puedes reservarlo para cuando te sea más útil.

1.5 - No veo mi saldo en el monedero aunque hice una compra. ¿Qué ha pasado?

Las causas más habituales son dos. La primera es que el saldo todavía no se ha contabilizado: recuerda que tarda 14 días desde el abono del pedido en aparecer disponible. La segunda, y la más frecuente, es que estés accediendo con una cuenta diferente a la que usaste al comprar. En Drunkat puedes iniciar sesión con Google o con una cuenta Drunkat, y es habitual que sin darse cuenta se use una cuenta distinta. Prueba con las otras opciones de acceso y comprueba que el correo electrónico es el mismo. Si tras revisar esto el saldo sigue sin aparecer, escríbenos a admin@drunkat.es y lo revisamos contigo.

¿Donde está mi pedido?

El día que mandamos tu pedido, recibes un email con un enlace en el que puedes hacer el seguimiento del envío. Si todavía no has recibido dicho email, significa que tu pedido todavía está pendiente de completarse para poder ser enviado. Si tu pedido ya ha salido y quieres realizar el seguimiento, entra en tu área de usuario / tus pedidos y en la columna "estado" del pedido que tengas activo, verás la palabra "localizador". Pulsa en ella y te llevará a la web de la agencia de transporte para que puedas hacer el seguimiento. Si no obtienes la información que deseas, pulsa aquí. Te recomendamos que utilices nuestro asistente virtual, Drunkaty, que verás en la página de inicio de nuestra web para que te pueda resolver e informar cualquier duda sobre tu pedido.

¿Donde está mi factura?

Puedes obtener la factura de tu pedido en nuestra web, dentro de tu área de usuario / tus pedidos. Localiza el pedido del que deseas la factura y pulsa en el icono de PDF. Se abrirá el documento para que puedas ver o imprimir tu factura. Recuerda siempre iniciar sesión en la cuenta con la que hiciste el pedido. Si tienes problemas para descargar tu factura, por favor pulsa aquí.

Quiero recibir el dinero del monedero sin esperar los 14 días de Desestimación

Si estás conforme con tu pedido y no quieres esperar los 14 dias del periodo legal de desestimación para poder obtener el dinero en tu monedero y utilizarlo en una futura compra, podrás añadirlo desde tu área de usuario/ tu monedero. Recuerda que debes de estar logeado con la misma cuenta con la que realizaste la compra.

Quiero estar informado de la disponibilidad de un producto.

Para saber la disponibilidad de un producto debe estar en la ficha del artículo deseado. Una vez dentro, si se muestra un botón de color naranja que indica "consúltanos" significa que no tenemos stock, y pulsando en él, podrás incluir su nombre y dirección de correo electónico para que seas informado de manera automática una vez tengamos unidades en nuestro almacén.

Necesito hablar con un especialista del departamento DJ / Estudio y grabación

Si necesitas información específica sobre cualquier equipo DJ, Producción Musical o Estudio y Grabación, pulsa aquí.

Necesito hablar con un especialista del departamento de Instrumentos

Si necesitas información específica sobre cualquier instrumento como Guitarra, Piano, amplificación, percusión etc... pulsa aquí.

Necesito hablar con un especialista de Audio en general

Si necesitas información sobre grabadoras, tocadiscos, equipos Bluetooth, cableado etc...pulsa aquí.

¿Las guitarras y bajos van ajustados previamente antes de ser enviado?

Sí, nuestros especialistas de producto verifican que toda guitarra y bajo esté en perfecto estado antes de ser enviado. De todos modos, suele ser normal que, una vez llegue a destino, la guitarra se haya desajustado por cambios de temperatura o clima según a la zona de España que se envíe. Si necesita saber algo más, por favor, pulse aquí.

¿Puedo utilizar más de una oferta/descuento en un mismo pedido?

No, No es posible utilizar más de una oferta/descuento a la vez en un mismo pedido. La finalidad de los distintos tipos de descuentos que os ofrecemos (Cupones, monedero, packs personalizados, b-stocks y precio oferta) es que podáis sacar el mejor provecho a vuestra compra. Tanto si eres un nuevo usuario como si ya perteneces a nuestra comunidad, estos descuentos dependerán de la configuración de tu compra. Por esta razón, te detallamos todas las modalidades de descuento que tenemos en nuestra web y así sus descuentos según su formato

Precio ofertado -> Descuento variable según promoción.

Packs -> Descuento variable según configuración del pack.

Cupones -> Variable según la promoción.

B-Stock -> Precio variable según producto y sus márgenes.

Monedero -> Podrás aplicar desde un 1% hasta un 20% de descuento del valor de la compra que realices según las condiciones de cada artículo que hayas seleccionado. No podrás aplicar el descuento monedero a un producto que ya tenga un precio descuento o contenga una oferta.

Si te queda alguna duda, pincha aquí.

Recuerda, sé inteligente y utiliza de la mejor manera posible los diferentes descuentos que ofrecemos. De este modo, podrás ahorrar y además acumular monedero para siguientes compras.

Cómo funciona "¿Lo has visto más barato?"

En este apartado podrás realizar consultas de diferencias de precios que puedan existir entre otras tiendas y nosotros. Una vez realizada la consulta por teléfono o por contacto, Drunkat ser reservará el derecho a igualar los precios de los competidores en base a los márgenes de beneficio que disponga el/los productos en dicho momento.

Importante: No se permite utilizar ningúna oferta o descuento de la web cuando se utilice este método, ya que para igualar la oferta de otros competidores debemos de ajustar los precios de manera extraordinaria. Si un cliente hace caso omiso y utiliza cualquier otro tipo de beneficio económico de nuestra web, el pedido será anulado y devuelto el importe pagado al usuario. Si el precio ha subido después de añadirlo al carrito sin haberlo procesado, NO podrás comprarlo al precio que tenías en el carrito.

Para más información, pulsa aquí.

¿Cuánto tiempo puedo tener activa una paga y señal?

La paga y señal en la reservas de productos tendrá una validez de 30 días desde que Drunkat envíe un correo electrónico indicando la llegada del mismo y la espera de la recogida o envío. Si pasados los 30 días después del aviso el usuario no ha contactado con nosotros con la validación y pago total del/los productos, la fianza depositada no será devuelta y anulada la reserva del/los productos en cuestión.